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A Marriott International divulgou uma grande quebra de segurança que resultou na exposição de aproximadamente 5,2 milhões de dados de clientes do hotel. Esta não é a primeira vez que ocorre uma violação desse tipo.
No final de fevereiro de 2020, foi descoberto que uma quantidade maior do que o esperado de dados de hóspedes pode ter sido obtida através das credenciais de login de dois funcionários em uma propriedade de franquia, conforme comunicado pela rede hoteleira internacional nesta terça-feira. Acredita-se que essa ação tenha iniciado por volta de meados de janeiro de 2020.
Segundo a Marriott International, os dados comprometidos na violação de segurança incluem dados pessoais e de contato dos clientes, informações de conta de fidelidade, programas de fidelidade de companhias aéreas e preferências de acomodação. Isso abrange os nomes, endereços de e-mail, números de telefone e datas de nascimento das pessoas afetadas.
A empresa assegura não ter motivos para acreditar que houve comprometimento de números de carteira de motorista, identificação nacional, passaporte ou informações de pagamento. Apesar disso, a violação continua sob investigação.
“A Marriott International comunicou que, após encontrar armas, desativou as credenciais de login, deu início a uma investigação imediata, reforçou o monitoramento e disponibilizou recursos para orientar e auxiliar os hóspedes.”
A Marriott International comunicou aos hóspedes afetados por e-mail na terça-feira e estabeleceu call centers e um portal para que as pessoas possam verificar se foram afetadas. A empresa incentivará os membros do Marriot Bonvoy afetados a alterar suas senhas e ativar a autenticação em duas etapas, além de disponibilizar um ano de monitoramento gratuito de informações pessoais em determinados países.
Esta é a segunda vez em menos de dois anos que a Marriott International revela uma grave violação de dados. Em 2018, a empresa informou sobre um incidente de segurança que resultou no roubo de 5,25 milhões de números de passaporte não criptografados de clientes da Starwood.
Esses dados foram divulgados em 2014, quatro anos antes da detecção da quebra de segurança, portanto, o atraso de dois meses em descobrir a mais recente violação é considerado um avanço. No entanto, uma grande falha de segurança que expõe informações pessoais sensíveis de milhões de pessoas nunca é algo positivo.
Atualmente, é um momento especialmente desfavorável para um incidente de segurança em um hotel, visto que a pandemia de coronavírus já está afetando gravemente o setor. Com várias restrições de viagem em vigor e a preferência das pessoas por ficarem em casa, a indústria da hospitalidade enfrenta grandes dificuldades.
Recentemente, a Marriott International iniciou a suspensão temporária de muitos de seus funcionários e reduziu os salários de alguns que continuam trabalhando. Segundo Arne Sorenson, CEO da Marriott, a empresa está operando apenas a 25% de sua capacidade devido aos efeitos do coronavírus.
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